よくある質問

COCO VILLA公式サイト（本サイト）からご予約をいただく場合、他の宿泊予約サイトよりもお安くなることを保証しています。

但し、下記の利用条件を満たした場合に適用されます。

【 ベストレートになる条件 】
ベストレートの保証をお約束するにあたり、下記の条件を満たす必要がございます。

・同一のVILLAであること
・同一の予約日時であること
・同一の宿泊日時（到着日・出発日、チェックイン・チェックアウト時間）であること
・同一の利用人数であること
・同一の部屋タイプ・プラン（付帯サービスや特典）であること
・同一の精算方法であること
・同一のキャンセル条件であること

【 ベストレートの対象外 】
ベストレートの保証をお約束するにあたり、下記の場合は比較対象から除外させていただきます。
予めご了承ください。

・特定の会員等を対象とした、一般のお客様へ販売していない商品
・他社インターネット予約サイトや旅行会社による販売など、弊社が関与できない商品
・インターネット予約サイト独自のポイントやクーポン等を即時利用して割引された料金
・ご宿泊以外の施設利用など、付帯料金が含まれる一部パッケージ商品
・海外インターネット予約サイトの在住国・季節・期間限定プロモーションが反映されている料金
・為替レートにより変動する商品

ご予約完了後、下記の期間はキャンセル料が発生いたします。

既に代金のお支払いが済んでいる場合は、キャンセル料を差し引いた金額が返金されます。
銀行振込にて返金する場合は所定の手数料を差し引かせていただきますので、ご了承ください。

※ 台風など天候不良の場合でも、交通機関が運行している場合はお客様都合のキャンセルとなり、キャンセル料の対象となります
※ 日程変更についても、上記のキャンセル料を適用いたします

詳しくはキャンセルポリシーページをご確認ください。
https://coco-villa.jp/cancel-policy/

申し訳ございませんが、当日予約は行っておりません。
ご予約は宿泊日の2日前で締め切らせていただいております。

未成年者のみの利用はお断りしております。

はい、外国人のみでのご利用も可能です。

ただし、施設スタッフによる外国語対応には限りがあるため、
ご案内や手続きは、主に事前にお送りするチェックイン案内をご確認のうえ、ご対応をお願いいたします。

また、法令に基づき、
外国籍のお客さまにはパスポートのコピーをご提出いただいております。

チェックイン案内に沿ってお手続きいただきますよう、ご協力をお願いいたします。

すべて込みの料金表示になっておりますので、ご安心ください。
清掃費や暖房費、管理費、事務手数料などを別途ご請求することはありません。
※ オプションでご用意するものについては、宿泊料以外にオプションの費用が発生いたします

お支払いは、クレジットカード決済のみとなります。

Visa／Mastercard／JCB／American Express／Diners など、
主要なクレジットカードブランドに対応しております。

クレジットカードの決済は、チェックイン日に行われます。

ご予約時点では決済は行われず、クレジットカードの有効性確認（与信）のみを行っております。

ご予約完了後、1日後までに予約確認のメールが届かない場合は、お問い合わせをお願いいたします。

また、お客様側でPCメールを着信拒否に設定されていたり、
迷惑メールフォルダなどに振り分けられている恐れもございます。
「reserve@coco-villa.jp」からメールをお送りしていますので、迷惑メールフォルダなどもご確認ください。

・COCO VILLAお問い合わせ先
電話番号：03-6435-4032
LINE： https://lin.ee/1ayjcG6
メール：reserve@coco-villa.jp

すべてのVILLAで、チェックインは15:00からとなります。

すべてのVILLAで、チェックアウトは11:00までとなります。

いいえ、チェックイン前のお荷物のお預かりはできません。
COCO VILLAは無人運営のため、対応ができかねます。
あらかじめご了承ください。

いいえ、原則としてチェックイン時間前の入室はできません。
チェックイン前は清掃作業を行っている場合があるため、
早めの入室や個別対応は承っておりません。

いいえ、チェックアウト時間の延長はできません。
追加料金をお支払いいただく場合であっても、
延長対応は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。

はい、宿泊者全員分の情報入力が必要です。
代表者さまのみの入力では、チェックインは完了しません。

チェックインが完了していない宿泊者がいる場合、
入室に必要な手続きが完了せず、施設の入室に必要な鍵番号が通知されません。

スムーズにご利用いただくため、
宿泊される全員分の入力を必ず行ってください。

ドアの鍵番号は、チェックイン手続き完了後に通知されます。

ご予約完了メールに記載のチェックイン用URLより、事前に宿泊者情報のご入力をお願いいたします。
宿泊者情報の入力は、チェックイン当日より前でも対応可能です。

チェックイン当日の15:00以降に、施設に入る前にチェックイン（到着報告）を行っていただくと、
鍵番号が画面に表示され、あわせてご登録のメールアドレスにも通知されます。

なお、15:00以降にチェックイン手続きが完了していない場合、鍵番号は通知されません。
スムーズにご入室いただくため、宿泊者情報は事前にご入力いただくことをおすすめしております。

それでも鍵番号が確認できない場合は、COCO VILLAまでお問い合わせください。
※ お急ぎの場合は、LINEからのご連絡をおすすめしております

・お問い合わせ先
LINE：https://lin.ee/1ayjcG6
メール：reserve@coco-villa.jp

基本、連泊中に清掃は入りません。
ご希望により別途料金にて承ることができる場合がございますので、
ご予約後にCOCO VILLAまでご連絡ください。
※ 状況によりお断りする場合もございます

・ご連絡先
LINE： https://lin.ee/1ayjcG6
メール：reserve@coco-villa.jp

備品類を元あった場所に戻し、ゴミを分別して指定の場所に捨てていただくようお願いいたします。
あまりにも使用状態が悪い場合は、状況に応じて追加料金を請求させていただきます。
その点、ご了承のうえご利用をお願いいたします。

・食器や調理器具
必ず洗ってキッチンペーパー等で拭いていただき、
元あった場所にお戻しいただくようお願いします。

・ゴミ
分別の上、指定の場所にお捨てください。

・備品
元にあった場所へお戻しいただくようお願いいたします。

チェックアウト前に片づけをしていただくことで、
忘れ物防止にもなりますので、お手数ですがご協力いただけますと幸いです。

はい、すべてのVILLAにて無料Wi-Fiをご利用いただけます。

Wi-Fiのパスワードは、ご予約後にお送りするご案内マニュアル、
またはVILLA室内に掲示している案内をご確認ください。

VILLAにより駐車できる台数は異なります。
複数台駐車できるVILLAもございますので、詳しくは各VILLAの物件詳細ページをご確認ください。
※ いかなる場合も公道や近隣敷地へ駐車することは禁止していますのでご留意ください

・VILLA一覧はこちら
https://coco-villa.jp/villa/

VILLAによって、ベッドの数が異なります。
詳しくは各VILLAの物件詳細ページをご確認ください。

・VILLA一覧はこちら
https://coco-villa.jp/villa/

すべてのVILLAで、下記の備品を用意しています。

備え付け以外の調味調が必要であれば、お客様にてご用意をお願いいたします。
また、最大宿泊者の人数分を目安に用意しておりますが、足りないと思われる場合は持ち込みをお願いします。

【 電化製品 】
トースター・電子レンジ・電気ケトル・冷蔵庫・掃除機

【 キッチン備品 】
食器一式・グラス・ワイングラス・マグカップ・フライパン・包丁・まな板・トング・調理器具（菜箸・おたま等）・ざる・ボウル・箸・スプーン・フォーク

【 調味料など 】
塩・コショウ・醤油・こめ油
※ 調味料は小袋でのご用意となります

施設により下記をご用意しています。
・サウナ
・パターゴルフ
・天然温泉
・BBQグリル

VILLAによって設備が異なりますので、詳しくは各VILLAの物件詳細ページをご確認ください。

・VILLA一覧はこちら
https://coco-villa.jp/villa/

焚き火・薪ストーブ・薪サウナなど、
薪を使用する設備が設置されているVILLAでは、施設にて薪をご用意しております。

一方で、すべてのVILLAに薪が用意されているわけではありません。

薪の有無や利用可否は、VILLAごとに異なりますので、
ご予約前に各VILLAの設備・ご案内内容をご確認ください。

COCO VILLAでは、電気式またはガス式のBBQグリルを導入しており、
炭は使用しておりません。

BBQに必要な道具は一式ご用意しておりますので、
お客さまにて特別なご準備は不要です。

すべてのVILLA敷地内では花火を禁止しております。
花火を行った場合の責任等はCOCO VILLAは一切負いません。

また、万が一、花火を行いCOCO VILLAに損害が発生した場合は、かかった費用を請求させていただきます。予めご了承ください。

恐れ入りますが、施設でBBQ用の食材のご用意はございません。

下記の調味料・備品のみご提供しております。

調味料：塩・コショウ・醤油（いずれも小袋）
その他：こめ油

BBQやお料理をご希望の場合は、食材をご自身でご用意くださいますようお願いいたします。
なお、冷蔵庫や調理器具一式はVILLAに備え付けておりますので、どうぞご自由にご利用ください。

申し訳ありませんが、危険防止のためカセットコンロの持ち込みをお断りしております。
また、同様の理由からキャンドルの利用もお断りしております。
ご理解のほど、お願い申し上げます。

いいえ、すべてのVILLAにおいて、敷地内全面禁煙です。
屋内・屋外・敷地内すべてにおいて、喫煙は固くお断りしております。

万が一、喫煙行為が確認された場合や、
それにより臭いの残留・設備の汚損等の損害が発生した場合には、
原状回復にかかる費用を全額ご請求させていただきます。

本ルールは、すべてのお客様に快適にご利用いただくための重要なお願いです。
必ずお守りくださいますようお願いいたします。

ペット同伴が可能なVILLAに限り、ペットをお連れいただけます。
ペット不可のVILLAでは、ペット同伴でのご利用は固くお断りしております。

万が一、ペット不可のVILLAにてペット同伴でのご利用が確認された場合、
またはそれにより、室内の汚損・臭いの残留等の損害が発生した場合には、
クリーニング費用や原状回復にかかる実費を全額ご請求させていただきます。

すべてのお客様に快適にお過ごしいただくため、
必ず各VILLAの利用条件をご確認のうえ、ご利用ください。

恐れ入りますが、利用規約に基づき、宿泊者以外の第三者を施設に招くことは禁止しております。
ご宿泊は、ご予約時に入力いただいた宿泊者の人数のみとさせていただきます。

万が一、宿泊者以外の滞在や最大宿泊人数を超えるご利用が確認された場合は、違約金をお支払いいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

また、近隣住民の方へのご迷惑防止や、お客様の安全・快適なご宿泊環境を守るためにも、本規則の遵守にご理解とご協力をお願いいたします。

各VILLAの最大宿泊人数については、物件詳細ページをご確認ください。

・VILLA一覧はこちら
https://coco-villa.jp/villa/

積雪のある一部地域では、11月頃から4月頃まで、
凍結防止対策を行っております。

冬季の注意事項やアクセス情報については、
ご予約確定後にお送りするご案内メールにてご案内いたします。

あわせて、周辺道路の状況確認用として、
ライブカメラ等の情報をご案内する場合もございます。

安全にお越しいただくため、事前のご確認にご協力をお願いいたします。

はい、商用利用も可能です。
テレビ取材・ロケ利用・雑誌等でのスチール撮影などにも対応しております。

内容によって調整が必要な場合がございますので、
詳細は下記よりお気軽にご相談ください。

・お問い合わせ
https://coco-villa.jp/contact/

随時点検・メンテナンスをしておりますが、予期せず故障することがございます。

VILLAや設備に破損、汚損等がありましたら発見次第必ずCOCO VILLAまでご連絡をお願いいたします。
状況に応じて保険の適用などを検討させていただきます。

ご連絡を頂けない場合は保険が利用できないため、復旧にかかる実費全額をご請求させていただきます。
故意または過失が認められる場合には、復旧までの期間の休業補償等をあわせてご請求いたしますのでご注意ください。

また、滞在中に各種トラブルが発生した場合でも、施設内にスタッフが常駐しておりませんので即時対応ができません。
基本的にはご自身で対処していただくことになりますので、予め、ご了承をお願いいたします。

・ご連絡先
LINE： https://lin.ee/1ayjcG6
メール：reserve@coco-villa.jp

下記を記載の上、メールをお送りください。

1：ご宿泊のVILLAの名称
2：ご予約者さまの氏名
3：破損、汚損等箇所の詳細
4：破損、汚損等の状況を撮影した写真を添付

COCO VILLAでは、お客様のプライバシーを考慮し、施設からお客様へのご連絡はいたしません。
そのため、チェックアウトした後にお忘れ物に気付きましたら、COCO VILLAのLINE公式アカウントからご連絡ください。

・ LINE公式アカウントはこちら
https://lin.ee/H5cLI1K

・忘れ物の確認について
清掃の進行状況によっては、すぐに確認ができない場合がございます。
確認には少々お時間をいただく場合がございますので、ご了承ください。

・保管期間と対応
飲食物：発見次第、すぐに廃棄いたします
その他のお忘れ物：3ヶ月間保管いたします

・発送について
忘れ物の発送は 着払い で対応させていただきます。