キャンセルポリシー

1. 基本方針
本キャンセルポリシーは、ココザス株式会社（以下「当社」）が運営するCOCO VILLAの宿泊予約において、キャンセル料の発生条件と金額、キャンセルの手続き方法を定め、円滑な予約運営とトラブル防止を図ることを目的とします。

2. 適用範囲
本キャンセルポリシーは、当社が運営するCOCO VILLAサービスの全ての宿泊施設における宿泊予約に適用されます。

3. キャンセル料

宿泊予約のキャンセルに伴いお客様にご負担いただくキャンセル料は、「5. キャンセルの方法」に定める方法によりキャンセルの申出が到達した時点を基準とし、以下の料率を適用して算出します。

・宿泊8日前 23:59まで
　無料

・宿泊7日前 0:00〜4日前 23:59まで
　宿泊費の50%

・宿泊3日前 0:00〜1日前 23:59まで
　宿泊費の80%

・宿泊当日
　宿泊費の100%

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一部の施設においては、上記とは異なるキャンセルポリシーを適用します。
対象施設はご予約ページまたはご予約確定時にお送りする案内をご確認ください。

・宿泊31日前 23:59まで
　無料

・宿泊30日前 0:00〜21日前 23:59まで
　宿泊費の30%

・宿泊20日前 0:00〜11日前 23:59まで
　宿泊費の50%

・宿泊10日前 0:00〜宿泊当日
　宿泊費の100%

4. 特例

・天災地変、台風、洪水、地震、津波、その他の不可抗力によりご宿泊が困難となった場合のキャンセルについては、キャンセル料は発生しません。

・お客様のご病気、ご家族の介護、その他やむを得ない事情によるキャンセルについては、個別にご相談を承ります。

・上記に該当する場合は、ご自身でキャンセル手続きを行う前に「8. お問い合わせ先」までご連絡ください。

5. キャンセルの方法
宿泊予約のキャンセルは、お客様ご自身で、予約情報ページからお手続きください。

1：ご予約確定後に予約システムから届くメールを開く
件名：ご予約ありがとうございます｜COCO VILLA ◯◯◯（AirHost）

2：メール下部の「予約確認・キャンセルはこちら」ボタンを押す

3：予約情報ページの右下にある「予約のキャンセル」を押す

4：キャンセル理由を入力し、「キャンセルを確定」を押す

キャンセルの方法が分からない場合や、手続きが難しい場合は、「8. お問い合わせ先」までご連絡ください。
その場合は、ご連絡が到達した時点をキャンセルの申出日時として取り扱います。
※メールが見当たらない場合は、送信元ドメイン「@client.airhost.co」で受信ボックスを検索してください

6. キャンセル料の支払い
宿泊料金は、ご予約時にご登録いただいたクレジットカードにて決済いたします。

キャンセルの際は、決済済みの金額から「3. キャンセル料」に定めるキャンセル料を差し引き、残額をご予約時のクレジットカードへ返金いたします。

返金が明細に反映される時期は、カード会社によって異なります。
ウェブ明細への反映など、ご不明点はカード会社へ直接お問い合わせください。

7. その他
本キャンセルポリシーは、必要に応じて変更することがあります。
変更した場合は、本ページにて告知します。

8. お問い合わせ先
COCO VILLA 宿泊専用窓口
電　話：03-6435-4032
メール：reserve@coco-villa.jp
LINE　：https://page.line.me/coco-villa

9. 施行日
2024年6月5日 施行
2025年3月6日 改定
2026年10月14日 改定